Lisez svp point 3. "Droit de révocation" dans nos Conditions Générales de Vente.
Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour retourner vos produits.
(1) DEMANDE D'UN NUMERO DE RETOUR
Demandez le numéro de retour par notre service clientèle. Pour un traitement efficace, nous avons besoin des informations suivantes, que vous trouverez sur votre confirmation de commande / facture:
N° de client, n° de facture, n° d'article concerné, motif du retour, votre adresse e-mail actuelle.
Après réception de vos informations, Nexway AG vérifie si vos réclamations sont justifiées. Si ce n'est pas le cas, vous serez informé de la réponse négative. Si vos réclamations sont justifiées, vous recevrez un bon de retour avec un numéro RMA et l'adresse du partenaire de logistique, auquel vous pourrez retourner la marchandise.
(2) RENVOI DU COLIS
(a) Notez votre n° de retour de façon bien lisible sur le colis.
(b) Envoyez le colis avec le bon de retour au partenaire de logistique mentionné.
(3) LA COMMANDE EST TRAITEE
Dès que le retour nous parvient, celui-ci est traité. Veuillez noter que la procédure de retour n'est terminée avec succès que lorsque la facture a été annulée par nos soins ou que l'échange a été effectué. Sur demande, vous recevrez une facture d'annulation et serez averti par e-mail.
Remarque importante:
Si vous avez effectué votre achat par carte de crédit, le montant de remboursement sera inscrit au crédit du compte de la carte de crédit. Selon l'établissement de carte de crédit, cela peut durer jusqu'à 4 semaines jusqu'à ce que l'écriture de crédit soit visible sur votre compte. Il se pourrait également que l'écriture de crédit ne soit pas visible sur la même facture, mais sur la facture suivante.